Palautuskäytäntö
Nordiva Helsinkissä haluamme, että voit luottaa jokaiseen ostokseen. Jos jokin menee pieleen, olemme täällä auttamassa.
30 päivän palautusaika
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme välttämättä voi hyväksyä palautustasi.
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@nordivahelsinki.com ja sisällytä:
- Tilausnumerosi
- Tuote(et), jotka haluat palauttaa
- Palautuksen syy
- Kuvat, jos soveltuvaa
Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle ohjeet palautuksen tekemiseen.
Palautuskelpoisuus
Ollakseen palautuskelpoisia, tuotteiden tulee:
- Olla käyttämättömiä, pitämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa
- Sisältää alkuperäinen pakkaus, etiketit ja lisävarusteet
- Sisältää ostotodistus (tilausvahvistussähköposti käy)
- Olla jälleenmyyntikunnossa
Näitä kriteerejä täyttämättömiä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.
Hyvitykset
Käsittelyaika — Hyvitykset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
Hyvitystapa — Hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavallesi.
Vahvistus — Saat vahvistussähköpostin heti kun hyvityksesi on myönnetty.
Pankkikäsittely — Pankillasi tai maksupalveluntarjoajallasi voi kestää lisäaikaa hyvityksen näkymiseen tilillasi.
Palautuskulut
Alkuperäinen toimitus — Aina ilmainen, ei uudelleenvarastointimaksuja tai piilokuluja.
Mielenmuutos / väärä koko — Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet — Vastaamme kaikista palautuskuluista. Katso alta.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa palautukseesi. Nordiva Helsinki ei ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista.
Vaurioituneet, vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai virheellisenä, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@nordivahelsinki.com ja sisällytä:
- Tilausnumerosi
- Kuvaus ongelmasta
- Selkeät kuvat tuotteesta ja sen pakkauksesta
Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman lisäkuluja sinulle.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@nordivahelsinki.com, niin opastamme sinut prosessin läpi. Vaihtojen palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Tilausten peruutukset
Tilauksia voidaan peruuttaa tai muuttaa tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän jälkeen tilauksesi saattaa olla jo käsittelyssä, eivätkä muutokset välttämättä ole enää mahdollisia.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit pyytää palautusta sen jälkeen, kun se on toimitettu.
Ota yhteyttä
Tiimimme vastaa mielellään kaikkiin palautukseesi liittyviin kysymyksiin.